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Anche in farmacia si parla di customer experience

Dominodisplay, società del Gruppo Masserdotti che opera come system integrator di soluzioni tecnologiche avanzate per la comunicazione multimediale, ha messo a punto il nuovo progetto di Digital Customer Journey per il comparto delle farmacie, in cui hardware, contenuti e consulenza sono forniti in un pacchetto chiavi in mano.

L’offerta di Dominodisplay per le farmacie comprende le soluzioni integrate “Ready to go” che coniugano hardware di ultima generazione di Samsung, di cui Dominodisplay è Platinum Partner, e contenuti non brandizzati, elaborati in base a target e stagionalità, realizzati in collaborazione con agenzie di comunicazione e società di consulenza specializzate nel settore farmaceutico.

Soluzioni in bundle fornite offline dalla divisione Dominodisplay Enterprise Solutions, che elabora progetti di digital signage chiavi in mano per clienti corporate come grandi catene di franchising del settore farmaceutico, mentre per progetti più semplici le farmacie possono acquistare direttamente online i prodotti sull’e-commerce di Dominodisplay.

Monitor, totem a incasso, tavoli multimediali e totem da banco, sono solo alcuni dei device proposti dal catalogo “Digital Customer Journey in farmacia”, suddiviso in base alle esigenze comunicative di quattro differenti aree del punto vendita.

Si parte dalla vetrina, biglietto da visita della farmacia, dove sono necessarie soluzioni di impatto in grado di attirare l’attenzione già dall’esterno; si passa poi all’area centrale, in cui i messaggi trasmessi dai sistemi multimediali guidano il cliente nel percorso d’acquisto.

Tutt’attorno la zona perimetrale può accogliere dispositivi in grado di migliorare le performance espositive delle diverse categorie merceologiche; particolarmente importante il banco avancassa, dove il cliente conclude la sua esperienza: qui si consiglia l’utilizzo di strumenti agili e versatili in grado di favorire acquisti dell’ultimo minuto.

Ogni soluzione può essere personalizzata dai progettisti interni di Dominodisplay per adattarsi al layout delle singole farmacie.

Come spiega Marcello Lamperti, general manager e managing partner del Gruppo Masserdotti, “da tempo lavoriamo per agevolare la trasformazione digitale del punto vendita, sempre più deputato a essere un luogo in grado di rispondere ai nuovi modelli di comportamento del consumatore. Questo pluriennale know how ci permette di focalizzarci di volta in volta su settori verticali come pharma, jewelry, fashion. È fondamentale l’approccio consulenziale basato sul modello Test and Optimize. Ascoltiamo le esigenze del cliente ponendoci come partner che ne interpreta i bisogni e li elabora, guidandoli nella scelta dei sistemi più adatti alle specifiche strategie di proximity marketing”.

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