In qualsiasi ospedale, le richieste di assistenza tecnica generate da medici e infermieri sono fondamentali, perché ogni problema IT sottrae tempo ed energia all’erogazione delle cure ai pazienti. Più tempo ci vuole per risolvere un ticket del personale clinico, maggiore è il potenziale impatto negativo che quel problema IT può avere sull’esperienza del paziente. Ne parliamo con Alamo Pizzini, Senior Solution Lead Italia di Nexthink
Tuttavia, anche con un investimento significativo in risorse di supporto, il personale sanitario ritiene che i problemi tecnologici non vengano risolti abbastanza velocemente. Questa frustrazione porta a una riluttanza nel segnalare ticket e a un rapporto teso tra gli operatori sanitari e l’IT. Allo stesso tempo, il reparto IT è sottoposto a una pressione costante per fornire un’esperienza migliore, per ridurre i costi, eliminare i problemi e mitigare i rischi.
Grazie alla visibilità completa degli endpoint, alla diagnostica e alle funzionalità di risoluzione automatica, abbinate a dati rilevanti sul sentiment dei dipendenti, il reparto IT può trasformare l’esperienza digitale di medici e infermieri e migliorare notevolmente la qualità delle cure.
Come è cambiato il settore sanitario negli ultimi anni?
Gli ultimi due anni hanno rappresentato un punto di svolta in tantissimi settori e, quello sanitario è stato sicuramente il più colpito. In particolare, il processo di digitalizzazione che ha investito il sistema sanitario si è rivelato fondamentale per lo sviluppo ma anche piuttosto critico per la mancanza di servizi efficienti e all’altezza delle aspettative. La digitalizzazione del settore sanitario ha comportato una rivoluzione sia sul fronte della gestione delle aziende ospedaliere e cliniche sia su quello del percorso terapeutico e dell’impatto sul paziente. Questi cambiamenti consentono di porre al centro di ogni processo il benessere del paziente, grazie a un uso strategico di dati e dispositivi tecnologici. L’adozione, nelle strutture sanitarie, di un approccio volto a valorizzare il paziente rendendo l’esperienza in ospedale delle persone più facile da gestire sia dal punto di vista organizzativo che terapeutico e anche emotivo, è la chiave per raggiungere anche nuovi livelli di efficienza.
Quali sono le principali problematiche IT delle strutture sanitarie?
Il benessere del paziente è l’obiettivo principale e non si possono perdere tempo e denaro dietro problematiche tecnologiche sui servizi digitali e sulle applicazioni cliniche che intralciano il lavoro di medici e infermieri. Per questo molto spesso i dipendenti si sentono frustrati di fronte alle loro numerose richieste di intervento per problemi tecnici che si risolvono in tempi troppo lunghi. Una ricerca rivela che Il 70% dei problemi tecnici incontrati da medici e infermieri non viene segnalato. Oltretutto negli ultimi anni le innovazioni digitali hanno completamente trasformato il settore sanitario. Oggi il personale clinico si affida alla tecnologia per portare a termine quasi ogni aspetto delle proprie mansioni quotidiane, dal mantenimento della conformità alla privacy dei dati alla teleassistenza. Per questo è ancora più importante che queste applicazioni critiche siano sempre disponibili. I malfunzionamenti e gli arresti anomali possono avere ripercussioni significative sull’intero sistema sanitario, dal creare stress per il personale clinico alla vulnerabilità della privacy, fino all’impatto sull’erogazione delle cure. In questo contesto, il tradizionale approccio IT, che si limita a reagire quando una criticità viene segnalata dal personale clinico, si dimostra estremamente limitato e inefficace. È più che mai importante che l’IT sia in grado di monitorare e risolvere in modo proattivo i problemi delle applicazioni prima che diventino un ostacolo con impatti sulla qualità delle cure ai pazienti.
Quale supporto può offrire Nexthink al settore sanitario?
Grazie a Nexthink il settore sanitario è in grado di impostare un approccio alla Digital Employee Experience (DEX) che consente ai team IT di ottenere una visibilità completa su ogni endpoint, ovunque si trovi, in modo da poter individuare e risolvere rapidamente i problemi e superare le crisi.
La piattaforma Nexthink Workplace Experience fornisce una vista olistica grazie alla telemetria degli endpoint e al feedback dei dipendenti, in modo da poter osservare i servizi erogati dal punto di vista dei dipendenti. Comprendere i colli di bottiglia delle risorse locali, la connettività e la latenza della rete e i problemi delle applicazioni, indipendentemente dal modo in cui vengono erogate. Visibilità, diagnostica e automazione sono i 3 pillar chiave della soluzione Nexthink, in grado di potenziare strumenti già in uso quali strumenti di ITSM, endpoint management e monitoring.
La DEX nel settore sanitario offre numerosi vantaggi aziendali, tra cui:
- Soddisfazione del personale medico
Medici e infermieri hanno bisogno di un’esperienza digitale di altissima qualità con le applicazioni cliniche per migliorare la soddisfazione e la produttività e ridurre le dimissioni.
- Riduzione dei costi
Ottimizzare la spesa per l’aggiornamento dell’hardware e le licenze in base all’utilizzo effettivo. Investire nell’esperienza digitale dei dipendenti può portare a un ROI significativo superiore al 290%.
- Dati sensibili
I ricercatori, gli operatori sanitari e i medici lavorano spesso direttamente con informazioni sanitarie sensibili dei pazienti, è fondamentale la garanzia che tutti gli agent di sicurezza necessari siano attivi e funzionanti.
- Cura del paziente
L’obiettivo finale del settore sanitario è garantire la salute e il benessere delle nostre comunità. Ottimizzare l’esperienza digitale significa che i pazienti riceveranno cure migliori e più rapide.
