Chiesi accelera la propria strategia di trasformazione digitale puntando su Salesforce Agentforce Life Sciences per Customer Engagement, con l’obiettivo di rendere più efficace la relazione con gli operatori sanitari e rafforzare le capacità operative a livello globale. L’iniziativa segna un’evoluzione significativa nel modo in cui il gruppo biofarmaceutico gestisce i processi commerciali, integrando dati, automazione e intelligenza artificiale in un ecosistema unificato orientato al miglioramento dei risultati per i pazienti.
Fondata a Parma e oggi presente in oltre 100 Paesi attraverso più di 30 affiliate, Chiesi è una Benefit Corporation certificata B Corp che combina performance economica con responsabilità sociale e ambientale. Nel 2024 l’azienda ha reinvestito il 24% dei ricavi in ricerca e sviluppo, confermando una strategia fortemente orientata all’innovazione scientifica e tecnologica.
Salesforce Agentforce Life Sciences al centro dell’evoluzione del modello operativo Chiesi
L’adozione della piattaforma Salesforce rappresenta un passaggio chiave nella revisione della roadmap digitale del gruppo, in un contesto caratterizzato da crescente complessità normativa, evoluzione delle modalità di interazione con i professionisti sanitari e necessità di maggiore integrazione tra funzioni commerciali, scientifiche e produttive.
La piattaforma Agentforce Life Sciences introduce un approccio end-to-end alla gestione del ciclo di relazione con gli healthcare professional (HCP), combinando dati, AI e automazione per migliorare la qualità delle interazioni e l’efficienza delle attività quotidiane.
Uno dei pilastri del progetto è Data 360, che consente di consolidare le informazioni relative a medici, ospedali e farmacie in una vista unificata e coerente, garantendo al tempo stesso conformità alle normative del settore farmaceutico e alla protezione dei dati personali. Questo livello di integrazione permette ai team di operare su informazioni aggiornate e affidabili, facilitando decisioni più rapide e coordinate.
AI a supporto dei team sul campo e delle attività commerciali globali
Agentforce sarà utilizzato anche dai team sul campo per preparare incontri con i professionisti sanitari attraverso suggerimenti e sintesi generate dall’intelligenza artificiale. L’automazione di attività operative come la redazione di note o la pianificazione dei cicli di visita consente di liberare tempo da dedicare a interazioni di maggiore valore.
L’integrazione con Agentforce Marketing permette inoltre di gestire campagne multicanale, coordinare eventi e monitorare l’intero ciclo di engagement con gli HCP, creando una piattaforma scalabile per le operazioni commerciali globali.
Il settore farmaceutico sta affrontando pressioni crescenti legate a fattori geopolitici, supply chain e regolamentazione, mentre i professionisti sanitari si aspettano modalità di interazione sempre più fluide e coerenti tra canali digitali e tradizionali. In questo scenario, la capacità di operare con maggiore agilità e resilienza diventa un fattore competitivo determinante.
Fabio Mira, Senior VP e Chief Transformation Officer di Chiesi Group, sottolinea che “questa trasformazione mira a rafforzare il modo in cui serviamo pazienti e operatori sanitari, consentendo ai nostri team di lavorare in modo più connesso ed efficace. Costruendo un ecosistema commerciale unificato con Salesforce Agentforce Life Sciences, stiamo creando una base solida per una crescita sostenibile, maggiore agilità e valore a lungo termine”.
Un cambio di paradigma per il Life Sciences tra Italia e mercato globale
Secondo Salesforce, la scelta di Chiesi evidenzia un’evoluzione più ampia del settore life sciences verso piattaforme AI-native capaci di superare i limiti dei CRM tradizionali. L’adozione di Agentforce, Data 360 e Marketing Cloud consente di creare esperienze unificate e misurabili lungo l’intero percorso di relazione con gli operatori sanitari.
Joe Ferraro, SVP e GM di Agentforce Life Sciences, evidenzia che “questa partnership dimostra come le aziende farmaceutiche siano pronte a superare i sistemi legacy per adottare piattaforme basate su AI in grado di supportare una vera trasformazione commerciale”.
Vanessa Fortarezza, Country Manager di Salesforce Italia, sottolinea come “Chiesi rappresenti un esempio di innovazione italiana orientata alla ricerca e alla creazione di valore di lungo periodo, dimostrando come ecosistemi data-driven possano supportare una crescita resiliente e sostenibile”.
Fabio Mira aggiunge infine che “si tratta prima di tutto di una trasformazione guidata dalle persone. Insieme a Salesforce stiamo costruendo una partnership che va oltre la tecnologia, con l’obiettivo di fornire ai nostri collaboratori strumenti e insight per creare relazioni più significative con gli operatori sanitari e migliorare concretamente i risultati per i pazienti”.
