Amgen ha scelto Veeva Vault CRM come piattaforma CRM per la propria organizzazione globale, estendendo una collaborazione con Veeva Systems che prosegue da oltre dieci anni. La decisione punta a creare una base tecnologica comune per le attività commerciali del gruppo biotech e ad accelerare i processi legati al lancio e alla disponibilità delle nuove terapie.
Il progetto si inserisce nella trasformazione che sta interessando il CRM nel settore life sciences, dove le piattaforme tradizionali stanno progressivamente incorporando funzionalità di intelligenza artificiale agentica, automazione e analisi dei dati. L’obiettivo dichiarato è rendere più rapide le interazioni con gli operatori sanitari e utilizzare le informazioni raccolte sul campo per individuare con maggiore precisione eventuali ostacoli nel percorso terapeutico.
Un CRM globale per Amgen
La migrazione a Vault CRM interessa l’organizzazione globale di Amgen e rappresenta quindi un progetto di portata internazionale. Secondo Scott Skellenger, Senior Vice President e Chief Information Officer di Amgen, il passaggio alla nuova piattaforma dovrebbe contribuire ad aumentare rapidità e agilità nel processo con cui l’azienda porta nuove terapie ai pazienti.
«Il passaggio a Vault CRM contribuirà ad accelerare il nostro impegno nel rendere disponibili nuove terapie ai pazienti di tutto il mondo con maggiore rapidità e agilità», ha dichiarato Skellenger, sottolineando anche il ruolo della conoscenza del settore life sciences maturata da Veeva e della collaborazione già esistente tra le due aziende.
Per Amgen, l’adozione di un unico ambiente CRM può inoltre favorire una maggiore uniformità dei processi commerciali nei diversi mercati, un elemento particolarmente rilevante per un gruppo che opera su scala globale e deve coordinare attività, dati e interazioni con gli Healthcare Professionals.
Vault CRM e il modello commerciale agentico
Veeva presenta Vault CRM come uno degli elementi centrali della propria strategia per il cosiddetto modello commerciale agentico. Il CRM fa parte della Vault CRM Suite, progettata per gestire le relazioni tra le aziende life sciences e gli Healthcare Professionals (HCP) attraverso un ambiente che integra dati, software e funzionalità basate sull’intelligenza artificiale.
L’approccio agentico punta a superare il modello nel quale l’AI si limita a fornire suggerimenti o analisi. Gli agenti software possono essere utilizzati per supportare determinate attività operative, elaborare le informazioni disponibili e assistere gli utenti nell’esecuzione dei processi commerciali.
Secondo Veeva, questa architettura può contribuire soprattutto alle fasi di lancio delle nuove terapie, dove la velocità con cui vengono raccolte e interpretate le informazioni provenienti dal mercato può incidere sull’efficacia delle attività commerciali e sull’accesso dei pazienti ai trattamenti.
Matt Farrell, President, Commercial Strategy di Veeva, ha definito Vault CRM la base tecnologica attraverso cui Amgen potrà sviluppare questo modello commerciale agentico.
«Vault CRM fornirà ad Amgen la base tecnologica per un modello commerciale agentico, aiutando l’azienda a rendere disponibili a milioni di pazienti farmaci innovativi per alcune delle patologie più complesse al mondo», ha spiegato Farrell.
Agentic Call Report trasforma i dati delle interazioni
Tra le funzionalità citate da Veeva figura Agentic Call Report, componente della Vault CRM Suite pensato per elaborare le informazioni generate durante le interazioni tra le aziende farmaceutiche e gli operatori sanitari.
La tecnologia viene utilizzata per produrre quella che Veeva definisce Commercial Evidence, trasformando i dati provenienti dalle attività commerciali in informazioni utilizzabili per comprendere meglio ciò che accade sul mercato.
Uno degli obiettivi è individuare ostacoli al trattamento che potrebbero non essere emersi attraverso i processi tradizionali. In questo scenario l’intelligenza artificiale non viene quindi applicata soltanto alla produttività degli utenti, ma anche all’interpretazione dei segnali contenuti nelle interazioni commerciali.
La capacità di integrare queste informazioni direttamente nel CRM può ridurre la frammentazione tra raccolta dei dati, analisi e attività successive, creando un ciclo nel quale le informazioni generate dalle attività sul campo possono essere utilizzate più rapidamente nei processi decisionali.
L’AI entra nel cuore dei processi commerciali life sciences
La scelta di Amgen evidenzia anche l’evoluzione delle piattaforme CRM destinate al settore farmaceutico e biotech. Il CRM non è più soltanto il sistema in cui registrare contatti, visite e attività commerciali, ma tende a diventare un’infrastruttura applicativa nella quale convergono dati, automazione e intelligenza artificiale.
Veeva sta costruendo la propria proposta proprio attorno a questa integrazione. L’azienda fornisce una Industry Cloud dedicata alle life sciences che combina software, AI, dati e servizi di consulenza e dichiara una base superiore a 1.500 clienti, dalle grandi aziende farmaceutiche alle società biotech emergenti. Comunicato stampa - Una delle principali aziende biotech sceglie Veeva Vault CRM a livello globale.docxDOCX
Nel caso di Amgen, la dimensione globale dell’implementazione rende Vault CRM una componente rilevante dell’infrastruttura commerciale dell’azienda. Il progetto consentirà inoltre di verificare su vasta scala quanto le nuove funzionalità agentiche possano incidere concretamente sui processi di relazione con gli operatori sanitari e sulle attività che accompagnano il lancio delle nuove terapie.
